📜 Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne comunicați în mod clar decizia de returnare înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
📦 Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă produsele au fost deteriorate în timpul transportului, dacă ați primit alte produse decât cele comandate sau dacă acestea prezintă probleme la recepție, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.
Pentru soluționarea rapidă a situației, vă recomandăm să ne transmiteți numărul comenzii și fotografii clare ale produselor și ambalajului.
În funcție de situație, putem proceda la înlocuirea produsului, retransmiterea produselor lipsă sau rambursarea sumelor achitate, după caz.
În cazul unei neconformități imputabile nouă sau al unei deteriorări produse în timpul transportului, clientului nu îi vor fi imputate costurile necesare remedierii situației.
🌱 Returnarea plantelor
Plantele sunt produse vii, iar aspectul acestora poate varia în funcție de specie, soi, sezon și stadiul de vegetație.
O plantă poate fi livrată înfrunzită, parțial înfrunzită sau în repaus vegetativ, în funcție de perioada anului. Aceste particularități naturale nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.
Dacă doriți returnarea unei plante în cadrul dreptului legal de retragere, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea returului.
✅ Condiții de returnare
Pentru returnarea produselor, vă rugăm să respectați următoarele condiții:
- Să ne comunicați intenția de retragere în termenul legal.
- Produsele să fie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.
- Dacă este posibil, să utilizați ambalajul în care produsele au fost livrate sau un ambalaj care oferă un nivel similar de protecție.
- Produsele și eventualele accesorii sau elemente primite împreună cu acestea să fie returnate.
- Plantele să fie protejate corespunzător astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului de retur.
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care costul trebuie suportat de noi potrivit legii sau am convenit altfel.
⚠️ Diminuarea valorii produselor returnate
Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul plantelor, deteriorările produse după livrare prin manipulare, plantare, tăiere, deshidratare, păstrare necorespunzătoare sau alte intervenții pot determina o diminuare a valorii produsului, în măsura permisă de lege.
📍 Adresa de retur
Nu expediați returul înainte de a ne contacta.
După înregistrarea solicitării, vă vom comunica detaliile necesare pentru returnarea produselor.
Contact Pepiniera Zalău:
📞 0746 772 559
✉️ contact@pepinierazalau.ro
💳 Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor se realizează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea se va efectua prin modalitatea prevăzută de lege sau printr-o altă modalitate convenită cu clientul, fără perceperea unor comisioane nejustificate pentru rambursare.
🛡️ Garanția plantelor
Dreptul legal de retragere este distinct de condițiile aplicabile produselor neconforme și de garanția de 30 de zile oferită de Pepiniera Zalău pentru plante.
Pentru informații privind plantele deteriorate, neconforme sau problemele apărute după primirea comenzii, consultați pagina
Calitate și garanție.
📞 Contact pentru retur
Pentru inițierea unui retur sau pentru orice nelămurire privind procedura de returnare, vă rugăm să ne contactați:
📞 0746 772 559
✉️ contact@pepinierazalau.ro
🌐 Formular de contact
COPACEI SRL – Pepiniera Zalău
CUI: RO47459477
Nr. Registrul Comerțului: J31/22/2023